两位没有吃早餐的客人跟周边的人问了，发现大家都已经吃了早餐，便没再说什么，苏黎以为这件事情就这么过去了。
整个上午的行程十分轻松，本来这个团是没必要到Y市来游览的，因为在Y市只有一个景点的行程，后来客人公司的老板说都已经到H省了，就顺便去Y市看看。
景区是历史文化底蕴丰厚的这一类，苏黎先前在学校的时候对这个景点的了解还算比较多，讲起来倒没那么费劲，整个景区差不多用了一个小时就已经讲解完毕，苏黎看时间还早，便让客人先自由活动，十一点钟的时候在景区大门口集合。
待客人各自散去，苏黎这两天整个人因为紧张感觉还是挺累的，趁现在没什么事情就想着去景区的游客中心坐坐，吹吹空调。走了没多久，先前早上没有吃早操的两名客人跟了过来。
苏黎看见他们过来，顺便打了一个招呼，毕竟一个团的，看见了跟没看见似的，不打招呼也不礼貌，那两名客人倒不客气，三两步跟上苏黎问道，“导游，我们早上的早餐不是没吃吗？这个早餐费用怎么退？”
苏黎一听这话就傻眼儿了，早餐是两位客人自己没弄清楚状况没有去吃，这种情况是退不了的，何况像这种早餐含在房费里面的更是退不了，但是自己总不能跟客人说是你们自己弄错了行程没有迟到早餐，估计说这话真是要造投诉了。
苏黎想了想说道，“不好意思啊，是这样的，我们的这个早餐是含在房费里面的，不吃是退不了的。”
两名客人一听苏黎这么说，顿时就火了，大声嚷嚷着，“什么退不了，我们什么都没吃，怎么就退不了？”
苏黎认真的说道，“这个早餐是含在房费里面的，也就是昨晚上我们付房费的时候就已经买了早餐了，这个是退不了的。”
两名客人一听苏黎这么说，火气更大了，大声说道，“昨天就买了，可是你没说啊，这个我不管，我只管你要退我的钱。”
苏黎脑袋瞬间就大了，赔着笑说道，“不好意思，昨晚上我跟大家说了，早上直接拿着房卡里面的餐票去自助餐厅吃早餐，这个团长可以为我作证的。”
两位客人一听红着连说，“我不管你说没说，反正我们不知道。你退我们钱。”
苏黎有些着急的说道，“这个真的退不了的。”
两名客人一看苏黎软绵绵的态度，越发的得势，大声说道，“不退是吧，我们要投诉，跟你们领导说。”
苏黎一听客人说要投诉，瞬间有些着急，看着这次团马上就要带完了，偏偏现在出这个事情，客人还要投诉，虽然自己都是按规矩办事儿，毕竟客人一投诉自己在社里的口碑就不好了，指不定大家认为自己没有能力，带不了团。
苏黎心里十分着急，实在没办法，有些询问的说道，“要不这样吧，我先跟社里打个电话，问问领导怎么办您看可以吗？”
两名客人没搭理他，一阵沉默表示赞同。
苏黎稍微离两位客人走远了一些，给张姐打电话把事情经过说了一遍，张姐在那边听了心中十分气愤的说道，“退什么退，还讹上你了？”
苏黎一听这话，不知道该怎么接下去，弱弱的问道，“张姐，那这个事情怎么处理呢？”
张姐在电话那边大声说着，“不退。”苏黎还没来得及再问些什么，张姐就挂了电话，听着电话里面嘟嘟的声音，苏黎整个人一头浑水，真不知道该怎么跟客人说。
两名客人还在那边理直气壮的站着，苏黎虽然十分不情愿过去跟他们再说些什么，但这个事情不处理也不行，只能硬着头皮上了。
那两位客人看见苏黎过来，十分得意的问道，“怎么样，你们领导同意吧？”
苏黎拿几秒无数种想法在脑袋里转来转去，最后说道，“刚刚给我们领导打电话，领导把我骂了一顿，说这事情是出在我身上，要我自己处理，您看这事儿怎么处理？”
两名客人越发的得意，鄙视着眼睛看着苏黎说道，“刚刚我们也说了，我们只要退钱。”
苏黎在心中无数个想法飞过，最后说道“不好意思，这个真退不了，何况昨晚上我都跟大家讲清楚了。”
苏黎心想这钱就算自己垫上也不至于破产，但是一旦自己破了这先例，以后其他导游还怎么带团，要是客人实在要投诉，就投诉吧，反正正经说起来是客人自己不听，犯了错误还赖在导游身上，相信那么多客人，总不会都是睁着眼睛说瞎话的。
苏黎心中一横，誓死今天不退钱。两位客人看苏黎这个态度，恶狠狠的说道，“好，你不退是吧，我要去投诉你们。”说完一眼看都不看苏黎，红着脖子走开去了。
刚刚跟客人一阵心理的较量，苏黎只感觉整个人费尽心思，现在脑袋一片空白，直直的朝着景区大门口走去，心理向着被投诉后的各种可能，最坏的打算也就是张姐把自己给解雇了，不管怎样，原则问题还是要坚守的。
走到景区门口苏黎也没心思再去游客中心吹空调，一个人十分落寞的坐在景区大门口的凳子上，七月的天气十分炎热，内心的煎熬早就超过了外界的炎热所带来的不快。
坐了没多久，景区里面的客人三三两两的出来了，苏黎看见他们跟自己打招呼，强颜欢笑的回应着，看着他们跟自己一样站在景区门口，个个大汗淋漓，手里拿着毛巾不断擦着脸上的汗，苏黎心中不忍，想着要不给师傅打个电话让这些客人先上车开空调吹吹。
但一想这几个客人坐着三十多座的大巴开空调太浪费油了，又一想到游客中心可以吹到空调，苏黎跑过去招呼着客人先去游客中心坐一会，待会儿人来齐了再一起上车。
后来陆陆续续出来的客人，苏黎都招呼他们先去游客中心坐坐。等到所有人都齐了后，苏黎将客人领上车，在车上对最近几天的行程做了回顾，然后分发到有意见书给大家签意见。
收上来的意见书都是满意的，除了其中两份，不说是谁苏黎心中也明白。最后快到火车站的时候苏黎有些伤感的跟客人道别，客人都说苏黎真不错，下次过来再找她带，
听着这些话，苏黎在心中是十分感激的，毕竟是对自己的承认。
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