送走客人苏黎心中松了一口气，好像有些明白第一次跟小王的团的时候，在送走客人时，小王松了一口气。每个团都怕出事儿，那么多人，任何一个人出问题就会出事儿，就像今天，有些事情并不是说自己去做好，去控制就不会出现的。你能控制的只是你自己，永远别想着别人的思维会在自己预料的范围之内。
送完团正是中午十二点多，社里还没上班，苏黎想着还早，中午客人吃饭的时候，因为那两名客人的事情，苏黎胡乱吃了两口，现在还是饿的，想着不管自己怎样，估计是被投诉定了，那也不想了，先去高点好吃的，喂饱自己，这两天都没吃好，带团这么辛苦，不能亏了自己。
火车站附近吃的东西还是很多，苏黎给秦寒打了个电话，问他在哪里，一听秦寒离自己还远着，就打消了跟他一起吃饭的念头，自己找了一个看起来不错的地方大吃了一顿。
回到社里张姐还在，坐在电脑桌前，桌子上还摆着没吃完的外卖，一边瞧着电脑一边抬头瞄了一眼苏黎，问道，“回来了？”
苏黎心情有些低落，不知道该怎么跟张姐讲，弱弱的回答一声“嗯。”
苏黎看张姐没其他反应了，想来那名客人还没投诉到社里来，苏黎心中想着，还是自己先承认错误比较好，不然被客人先告了状，到时候就处于被动地位了。
苏黎磨磨唧唧的走到张姐旁边，找了个凳子，挨着张姐坐下，也不说话，心里波涛汹涌，脸上还要表现的跟没事儿似的，真纠结。
张姐瞄了一眼苏黎，说道，“有事儿快说。”
苏黎磨磨蹭蹭的说道，“张姐，我今天犯事儿了。”
张姐头也不抬的问道，“你犯啥事儿了？”
苏黎说道，“不是上午给你打了个电话吗？还是那事儿。”
张姐嗯了一声说道，“怎么了？”
苏黎说道，“不是早上给你说了吗，后来我跟客人道歉说真的退不了，那两位客人说要回去投诉。而且导游意见书也签的差。”苏黎说完低着头不看张姐，心里想着张姐会不会把自己大骂一顿，骂就骂吧，不管了。
张姐问道，“你是怎样想的？”
苏黎瞄了一眼张姐，继续低着头说道，“虽说给那两位客人退钱也没几个钱，咱们社也不是出不起那几个钱，而且就算这事儿社里不出，我也不是出不起那些钱。但是在这个事情上我们本身没有错，要是给客人退钱了，以后其他导游很难做。”
张姐抬头认真审视了一下，说道，“那你低着头干嘛，都没犯错低着头干嘛？”
苏黎不说话，默默的抬头看着张姐。
张姐看着苏黎说道，“你刚刚跟我说有事儿，就这事儿？”
苏黎郑重的点了点头。
张姐斜了一眼苏黎严肃的说道，“这都不是事儿。”
苏黎怕张姐没听清楚紧张的看着张姐说道，“客人说要投诉。”
张姐有些无奈的说道，“我知道，耳朵还是好使的。”
苏黎趴到张姐旁边问道，“那怎么办？”
张姐说道，“投诉就投诉呗。”
张姐想了想说道，“不过也有可能扣我们社的团费，让组团社处理吧。不过苏黎，我要告诉你，你现在才刚带团，遇见的这些事情再平常不过了，带团带的越多，遇到的奇葩事情会越多，到那时候，你都会怀疑自己的价值观。还有，在带团中，没有谁对谁错，很多事情不是靠对错来衡量的。等以后吃亏了，你就知道该怎么做了。”
苏黎似懂非懂的点了点头，张姐让她大热天的别坐在自己旁边，太热了。
大概过了两天，组团社给张姐打电话说这个团被客人投诉了，张姐装作不知道的问是什么情况。
组团社说，导游没有跟客人说餐票在房卡里，没有告诉他们早上在哪里吃早餐，苏黎在旁边听着，估摸着是自己那个遭投诉的团。这几天一直惴惴不安的瞪着这个电话，耳朵一直竖起来听着社里的任何电话。
现在终于等到这个电话，心里总有一种不祥的感觉。只听见张姐十分镇定的对电话那头说道，“小李啊，这个团没有全陪导游，这样吧，因为具体情况我们坐在办公室里也不知道，了解实际情况的是导游跟客人。要不这样吧，你先跟团长打个电话问问，看是个什么情况，到时候又问题再给我们打电话好吗？”
估计那边挺张姐说的有理，两人挂了电话。
苏黎跑到张姐旁边问道“投诉吗？”
张姐嗯了一声。苏黎紧着这问道，“怎么办？”
张姐有些笑话着苏黎的紧张，笑着说，“我说都过去好几天的事情了，你能不能不想着了？能安心工作吗？你要是不安心工作要扣工资的啊。”
苏黎说张姐现在风口浪尖上，张姐还开玩笑。
张姐看着苏黎如此认真的样子，好笑的说道，“没事儿了，他们不会再打电话过来了。”
苏黎问道，“为什么？”
“你傻啊？全团客人都吃了早餐，就那两名客人没吃，他们心里肯定清楚是自己没听，之所以一直嚷嚷着跟你要退钱肯定是面子上过不去。这种事情他们会嚷嚷到团里其他人知道？待会儿组团社给团长打电话，团长肯定会谁你跟大家都说了？组团社知道是客人自己闹事儿，不会再给我们打电话的。”张姐胸有成竹的说道。
苏黎一听张姐这么说，好像挺有道理的，瞬间在心里对张姐佩服的五体投地，忙着问道，“那组团社怎么处理那两位客人？”
张姐发了一个白眼说道，“你管的比太平洋还宽啊，自家的事情都忙不过来，还管别人家社怎么弄？”
苏黎吐了吐舌头，表示自己明白。
果然如张姐所料，在此之后组团社再没有打过电话过来，苏黎悬着的心终于可以放了下来。自此之后，苏黎对张姐越发的佩服，在苏黎心中简直就像诸葛老先生一样，每天在社里运筹帷幄。
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